Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:

A) konsumentem

albo

B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

— co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

JAK DOKONAĆ ZWROTU

1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie:
   https://www.lilasportswear.shop/pages/panel-zwrotow

2. Po wypełnieniu formularza otrzymasz na adres email BEZPŁATNĄ ETYKIETĘ ZWROTNĄ do wydrukowania.

3. Zapakuj produkt w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura).

4. Naklej otrzymaną etykietę na paczkę i nadaj przesyłkę w punkcie nadawczym wskazanym na etykiecie.

✓ ZWROT JEST BEZPŁATNY
Zapewniamy darmową etykietę zwrotną dla wszystkich zwrotów w ramach odstąpienia od umowy.

TERMINY

Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wypełnienie formularza zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu i odesłanie towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwracany towar należy odesłać na adres: Parzew 18, 99-423 Bielawy
(adres zostanie automatycznie umieszczony na etykiecie zwrotnej)

⚠️ WAŻNE
Jeżeli powyższe warunki nie zostaną spełnione, zwrot nie zostanie uznany.

ZWROT PŁATNOŚCI

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 

Zwrot płatności nastąpi po otrzymaniu przez nas towaru lub dostarczeniu przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

KIEDY NIE MOŻNA ODSTĄPIĆ OD UMOWY

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE CI m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest produkt wykonany na indywidualne zamówienie lub zmodyfikowany na podstawie Twoich konkretnych żądań lub pomiarów;

• w której przedmiotem świadczenia jest produkt, który wykazuje widoczne ślady użytkowania, takie jak plamy, zapachy, ślady makijażu, zabrudzenia lub inne oznaki noszenia;

• w której przedmiotem świadczenia jest produkt, w którym zostały usunięte, zmienione lub uszkodzone oryginalne metki, plomby, foliowe opakowania zabezpieczające lub wkładki dołączone do produktu;

• w której przedmiotem świadczenia jest produkt zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż z powodu naruszenia jego stanu lub opakowania.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

 

REKLAMACJE

OKRES ROSZCZENIA

Masz prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu. Dwuletni okres reklamacyjny rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu.

Po upływie 2-letniego okresu reklamacyjnego firma SELF COMPANY GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA może nie być w stanie rozpatrzyć Twojej reklamacji.

NIEZGODNOŚĆ OTRZYMANEGO TOWARU Z ZAMÓWIENIEM

1. W przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówionym produktem (np. inny rozmiar, kolor, model), zamawiający jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania sprzedawcy w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

2. Informację o niezgodności należy przesłać mailowo na adres: sklep@lilakucharska.shop

3. Zgłoszenie musi zawierać jasne dowody na niezgodność, takie jak zdjęcia produktu wraz z metką/etykietą oraz szczegółowe opisy problemu.

4. Firma wysyła na własny koszt kuriera po odbiór przesyłki z niezgodnym towarem.

5. W zależności od porozumienia z klientem, firma albo zwraca pieniądze za zamówienie, albo wymienia towar na zgodny z zamówieniem.

WADY PRODUKTU (REKLAMACJA JAKOŚCIOWA)

1. W przypadku stwierdzenia wady produktu (uszkodzenia, defekty materiałowe, błędy produkcyjne), klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu.

2. Reklamację można zgłosić w dowolnym momencie w ciągu tego okresu, niezależnie od czasu ujawnienia się wady.

3. W ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu zakładamy, że wada istniała w momencie sprzedaży, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

4. Po upływie 12 miesięcy klient może być zobowiązany do wykazania, że wada istniała w momencie zakupu.

NIEWŁAŚCIWE UŻYCIE PRODUKTU

Reklamacje dotyczące niewłaściwego użycia produktu (niezgodnego z instrukcją pielęgnacji, mechanicznych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika) mogą nie kwalifikować się do uznania reklamacji.

Niewłaściwe użycie, niewłaściwe obchodzenie się lub zaniedbanie produktu może spowodować utratę prawa do złożenia reklamacji.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Aby złożyć reklamację, wyślij wiadomość email na adres: sklep@lilakucharska.shop

W REKLAMACJI PODAJ:
• Numer zamówienia
• Datę zakupu
• Opis problemu
• Zdjęcia przedstawiające wadę/uszkodzenie
• Twoje oczekiwania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)

Towar reklamowany (jeśli wymagamy odesłania) należy zwrócić na adres:
Parzew 18, 99-423 Bielawy

KOSZT PRZESYŁKI REKLAMACYJNEJ

• Jeśli reklamacja zostanie uznana — zwracamy koszt przesyłki lub organizujemy odbiór kurierem na nasz koszt

• Jeśli reklamacja zostanie odrzucona — koszt przesyłki ponosi klient

ROZPATRZENIE REKLAMACJI

Po otrzymaniu Twojej reklamacji potwierdzimy jej otrzymanie w ciągu 14 dni i rozpoczniemy proces jej rozpatrywania.

Naszym celem jest jak najszybsze rozpatrywanie reklamacji. Ramy czasowe rozwiązania mogą się różnić w zależności od złożoności problemu. Będziemy Cię na bieżąco informować o postępach i dostarczać aktualizacje w trakcie całego procesu.

Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie do 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

Pozostałe szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

 

DANE KONTAKTOWE

Firma: SELF COMPANY GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA
Email: sklep@lilakucharska.shop
Adres: Parzew 18, 99-423 Bielawy
NIP: 8341036581